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2018年12月澳门威尼斯人官网业消费者申诉情况的通告

    2019-01-15

2018年12月,澳门威尼斯人官网通过申诉网站共受理申诉385件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)29件,比去年同期下降88.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的2件,占有效申诉量的6.9%;涉及快递业务问题的27件,占有效申诉量的93.1%,占广东省有效申诉量的2.0%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失40562元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对于企业申诉处理结果满意率为100%。

一、邮政服务申诉情况

12月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉2件。

 

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

环比增长%

1

投递服务

函件

1

1

50

--

包件

0

2

丢失短少

函件

1

1

50

--

包件

0

合计

——

2

100

--

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

12月,受理消费者关于快递业务的有效申诉27件。比上月增加15件,上升125%。与上年同期相比减少223件,下降89.2%。

 

 

12月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

环比%

同比%

1

投递服务

10

37.0

100.0

-93.1

2

延误

7

25.9

133.3

-84.8

3

丢失短少

7

25.9

600.0

-84.4

4

收寄服务

2

7.4

-50.0

5

损毁

1

3.8

-90.9

6

违规收费

0

0.0

7

代收货款

0

0.0

8

其他

0

0.0

9

合计

27

100

125.0

-89.2

 

 

     12月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务问题,占快递业务有效申诉量的37.0%;其次是延误、丢失短少各占25.9%。

(二)消费者对快递企业申诉情况

     12月,消费者对11家快递企业进行27件有效申诉。本市当月出口快件业务量为3495.98件,平均每百万件快件有效申诉为0.77件, 环比上升0.47件。

 

2018年12月主要快递企业有效申诉统计表

                           单位:件有效申诉 /百万件快件

序号

被申诉单位

有效申诉率

1

信丰

27.32

2

速尔

20.00

3

品骏

15.66

4

天天

3.14

5

德邦

1.64

6

邮政EMS

1.60

7

跨越

1.55

8

圆通

0.39

9

中通

0.17

10

韵达

0.12

11

安能

三、申诉处理情况

12月,我市各邮政、快递企业对澳门威尼斯人官网转办的申诉都能够及时、按期回复,未出现逾期回复的情况。

12月,我市消费者对企业申诉处理结果满意率为100%,与上月持平。请各企业继续重视申诉处理工作,加强与消费者的沟通,保持消费者对企业申诉处理结果的满意率。

 

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