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澳门威尼斯人官网关于2019年4月澳门威尼斯人官网业消费者申诉情况的通告

    2019-05-15

2019年4月,澳门威尼斯人官网通过申诉网站共受理申诉307件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)16件,比去年同期下降55.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的6.3%;涉及快递业务问题的15件,占有效申诉量的93.7%,占广东省有效申诉量的2.5%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失20590元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对于企业申诉处理结果满意率为100%。

一、邮政服务申诉情况

4月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件。

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

环比增长%

1

投递服务

函件

1

100

--

合计

——

1

100

--

 

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

4月,受理消费者关于快递业务的有效申诉15件。与上月持平。与上年同期相比减少19件,下降55.9%。

 

 

4月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

环比%

同比%

1

投递服务

10

66.7

25.0

2

延误

3

20.0

50.0

-40.0

3

损毁

2

13.3

100.0

-77.8

4

丢失短少

0

0

-100.0

-100.0

5

收寄服务

0

0

-100.0

-100.0

6

违规收费

0

0

7

代收货款

0

0

8

其他

0

0

9

合计

15

100

-55.9

 

     4月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务问题,占快递业务有效申诉量的66.7%;其次是延误占20.0%。

(二)消费者对快递企业申诉情况

    4月,消费者对11家快递企业进行15件有效申诉。本市当月出口快件业务量为3607.85万件,平均每百万件快件有效申诉为0.4件,与上月持平。

 

2019年4月主要快递企业有效申诉统计表

                           单位:件有效申诉 /百万件快件

序号

被申诉单位

有效申诉率

1

京广

142.86

2

龙邦

50.25

3

速尔

30.61

4

联昊通

8.61

5

跨越

3.11

6

京东

2.03

7

邮政EMS

1.90

8

天天

1.33

9

圆通

0.22

10

中铁快运

11

安能

三、申诉处理情况

4月,我市各邮政、快递企业对澳门威尼斯人官网转办的申诉都能够及时、按期回复,未出现逾期回复的情况。

4月,我市消费者对企业申诉处理结果满意率为100%。与上月相比上升5.9%。请各企业继续重视申诉处理工作,加强与消费者的沟通,保持消费者对企业申诉处理结果的满意率。

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