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澳门威尼斯人官网关于2019年5月澳门威尼斯人官网业消费者申诉情况的通告

    2019-06-24

2019年5月,澳门威尼斯人官网通过申诉网站共受理申诉221件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)9件,比去年同期下降75%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的11.1%;涉及快递业务问题的8件,占有效申诉量的88.9%,占广东省有效申诉量的2.1%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失19863元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对于企业申诉处理结果满意率为100%。

一、邮政服务申诉情况

5月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件。

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

环比增长%

1

投递服务

函件

1

100

--

合计

——

1

100

--

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

5月,受理消费者关于快递业务的有效申诉8件。比上月减少7件,下降46.7%。与上年同期相比减少28件,下降77.8%。

 

 

5月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

环比%

同比%

1

投递服务

2

25.0

-80.0

-81.8

2

延误

2

25.0

-33.3

-50.0

3

丢失短少

2

25.0

-85.7

4

损毁

2

25.0

-66.7

5

收寄服务

0

0

6

违规收费

0

0

7

代收货款

0

0

8

其他

0

0

-100.0

9

合计

8

100

-46.7

-77.8

 

                     

 

 

     5月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务、延误、丢失短少和损毁问题,各占快递业务有效申诉量的25.0%。

(二)消费者对快递企业申诉情况

    5月,消费者对7家快递企业进行8件有效申诉。本市当月出口快件业务量为3583.03万件,平均每百万件快件有效申诉为0.2件,环比下降0.2件。

 

2019年5月主要快递企业有效申诉统计表

                           单位:件有效申诉 /百万件快件

序号

被申诉单位

有效申诉率

1

全一

113.64

2

速尔

21.03

3

品骏

17.61

4

联昊通

8.57

5

京东

1.89

6

跨越

1.62

7

天天

0.80

 

三、申诉处理情况

5月,我市各邮政、快递企业对澳门威尼斯人官网转办的申诉都能够及时、按期回复,未出现逾期回复的情况。

5月,我市消费者对企业申诉处理结果满意率为100%。与上月持平。请各企业继续重视申诉处理工作,加强与消费者的沟通,保持消费者对企业申诉处理结果的满意率。

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