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澳门威尼斯人官网关于2019年8月澳门威尼斯人官网业消费者申诉情况的通告

    2019-09-18

2019年8月,澳门威尼斯人官网通过申诉网站共受理申诉220件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)7件,比去年同期下降63.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递业务问题的7件,占有效申诉量的100%,占广东省有效申诉量的2.6%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失21186元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对于企业申诉处理结果满意率为100%。

一、邮政服务申诉情况

8月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

8月,受理消费者关于快递业务的有效申诉7件。比上月减少2件,下降22.2%。与上年同期相比减少12件,下降63.2%。

 

 

8月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

环比%

同比%

1

损毁

3

42.9

200.0

2

延误

2

28.5

-33.3

3

丢失短少

1

14.3

-75.0

-50.0

4

收寄服务

1

14.3

5

投递服务

0

0

-100.0

-100.0

6

违规收费

0

0

-100.0

7

代收货款

0

0

8

其他

0

0

9

合计

7

100

-22.2

-63.2

 

                     

 

     8月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的损毁问题,占快递业务有效申诉量的42.9%;其次是延误占28.5%。

(二)消费者对快递企业申诉情况

    8月,消费者对5家快递企业进行7件有效申诉。本市当月出口快件业务量为4051.50万件,平均每百万件快件有效申诉为0.17件,环比下降0.06件。

 

2019年8月主要快递企业有效申诉统计表

                           单位:件有效申诉 /百万件快件

序号

被申诉单位

有效申诉率

1

联昊通

10.09

2

跨越

4.00

3

EMS

2.40

4

天天

1.00

5

速腾

 

三、申诉处理情况

8月,我市各邮政、快递企业对澳门威尼斯人官网转办的申诉都能够及时、按期回复,未出现逾期回复的情况。

8月,我市消费者对企业申诉处理结果满意率为100%。与上月持平。请各企业继续重视申诉处理工作,加强与消费者的沟通,保持消费者对企业申诉处理结果的满意率。

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