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澳门威尼斯人官网关于2019年9月澳门威尼斯人官网业消费者申诉情况的通告

    2019-10-25

2019年9月,澳门威尼斯人官网通过申诉网站共受理申诉129件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)10件,比去年同期下降50%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递业务问题的10件,占有效申诉量的100%,占广东省有效申诉量的3.1%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失11325.20元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对于企业申诉处理结果满意率为100%。

一、邮政服务申诉情况

9月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

9月,受理消费者关于快递业务的有效申诉10件。比上月增加3件,上升42.86%。与上年同期相比减少7件,下降41.18%。

 

9月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

环比%

同比%

1

损毁

4

40.0

33.33

-20.00

2

延误

3

30.0

50.0

50.00

3

投递服务

2

20.0

-75.00

4

丢失短少

1

10.0

-50.00

5

收寄服务

0

0

-100.0

6

违规收费

0

0

7

代收货款

0

0

8

其他

0

0

9

合计

10

100

42.86

-41.18

                                        

     9月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的损毁问题,占快递业务有效申诉量的40.0%;其次是延误占30.0%。

(二)消费者对快递企业申诉情况

    9月,消费者对6家快递企业进行10件有效申诉。本市当月出口快件业务量为4148.25万件,平均每百万件快件有效申诉为0.24件,环比上升0.07件。

2019年9月主要快递企业有效申诉统计表

                           单位:件有效申诉 /百万件快件

序号

被申诉单位

有效申诉率

1

加运美

98.04

2

递四方

6.86

3

联昊通

5.08

4

EMS

2.47

 

天天

2.01

5

韵达

0.17

三、申诉处理情况

9月,我市各邮政、快递企业对澳门威尼斯人官网转办的申诉都能够及时、按期回复,未出现逾期回复的情况。

9月,我市消费者对企业申诉处理结果满意率为100%。与上月持平。请各企业继续重视申诉处理工作,加强与消费者的沟通,保持消费者对企业申诉处理结果的满意率。

 

 

 

                                   

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