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澳门威尼斯人官网关于2019年10月澳门威尼斯人官网业消费者申诉情况的通告

    2019-11-15

2019年10月,澳门威尼斯人官网通过申诉网站共受理申诉74件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)6件,比去年同期下降76%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递业务问题的6件,占有效申诉量的100%,占广东省有效申诉量的2.5%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失13034元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对于企业申诉处理结果满意率为100%。

一、邮政服务申诉情况

10月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

10月,受理消费者关于快递业务的有效申诉6件。比上月减少4件,下降40%。与上年同期相比减少19件,下降76%。

 

 

10月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

环比%

同比%

1

投递服务

2

33.33

-80.00

2

损毁

2

33.33

-50.00

3

延误

1

16.67

-66.67

-83.33

4

代收货款

1

16.67

5

丢失短少

0

0

-100.00

-100.00

6

收寄服务

0

0

7

违规收费

0

0

8

其他

0

0

9

合计

6

100

-40.00

-76.00

 

 

 

     10月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务、损毁问题,各占快递业务有效申诉量的33.33%;其次是延误、代收货款各占16.67%。

(二)消费者对快递企业申诉情况

    10月,消费者对4家快递企业进行6件有效申诉。本市当月出口快件业务量为3996.35万件,平均每百万件快件有效申诉为0.15件,环比下降0.09件。

 

2019年10月主要快递企业有效申诉统计表

                           单位:件有效申诉 /百万件快件

序号

被申诉单位

有效申诉率

1

京广

136.99

2

信丰

55.87

3

加运美

35.34

4

速尔

23.01

 

三、申诉处理情况

10月,我市各邮政、快递企业对澳门威尼斯人官网转办的申诉都能够及时、按期回复,未出现逾期回复的情况。

10月,我市消费者对企业申诉处理结果满意率为100%。与上月持平。请各企业继续重视申诉处理工作,加强与消费者的沟通,保持消费者对企业申诉处理结果的满意率。

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