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澳门威尼斯人官网关于2019年11月澳门威尼斯人官网业消费者申诉情况的通告

    2019-12-19

2019年11月,澳门威尼斯人官网通过申诉网站共受理申诉77件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)7件,比去年同期下降46.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递业务问题的7件,占有效申诉量的100%,占广东省有效申诉量的2.9%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失14564.84元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对于企业申诉处理结果满意率为100%。

一、邮政服务申诉情况

11月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

11月,受理消费者关于快递业务的有效申诉7件。比上月增加1件,上升16.7%。与上年同期相比减少6件,下降46.2%。

 

 

11月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

环比%

同比%

1

投递服务

4

57.1%

100.0

-20.0

2

延误

1

14.3%

-66.7

3

丢失短少

1

14.3%

4

损毁

1

14.3%

-50.0

5

收寄服务

0

0

 

6

代收货款

0

0

7

违规收费

0

0

8

其他

0

0

9

合计

7

100

16.7

-41.7

 

 

 

     11月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务问题,占快递业务有效申诉量的57.1%;其次是延误、丢失短少、损毁各占14.3%。

(二)消费者对快递企业申诉情况

    11月,消费者对4家快递企业进行7件有效申诉。本市当月出口快件业务量为4815.88万件,平均每百万件快件有效申诉为0.15件,与上月持平。

 

2019年11月主要快递企业有效申诉统计表

                           单位:件有效申诉 /百万件快件

序号

被申诉单位

有效申诉率

1

速尔

33.08

2

联昊通

4.95

3

天天

1.05

4

顺丰

0.19

 

三、申诉处理情况

11月,我市各邮政、快递企业对澳门威尼斯人官网转办的申诉都能够及时、按期回复,未出现逾期回复的情况。

11月,我市消费者对企业申诉处理结果满意率为100%。与上月持平。请各企业继续重视申诉处理工作,加强与消费者的沟通,保持消费者对企业申诉处理结果的满意率。

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