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澳门威尼斯人官网关于2019年12月澳门威尼斯人官网业消费者申诉情况的通告

    2020-01-17

2019年12月,澳门威尼斯人官网通过申诉网站共受理申诉75件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)6件,比去年同期下降79.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递业务问题的6件,占有效申诉量的100%,占广东省有效申诉量的2.5%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失10136元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对于企业申诉处理结果满意率为100%。

一、邮政服务申诉情况

12月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

12月,受理消费者关于快递业务的有效申诉6件。比上月减少1件,下降14.29%。与上年同期相比减少21件,下降77.78%。

 

 

12月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

环比%

同比%

1

收寄服务

2

33.33

2

投递服务

2

33.33

-50

-80

3

丢失短少

1

16.67

-85.71

4

损毁

1

16.67

5

延误

0

0

-100

-100

6

违规收费

0

0

7

代收货款

0

0

8

其他

0

0

9

合计

6

100

-14.29

-77.78

 

 

 

     12月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的收寄服务和投递服务问题各占快递业务有效申诉量的33.33%;其次是丢失短少、损毁各占16.67%。

(二)消费者对快递企业申诉情况

    12月,消费者对5家快递企业进行6件有效申诉。本市当月出口快件业务量为4561.73万件,平均每百万件快件有效申诉为0.13件, 环比下降0.02件。

 

2019年12月主要快递企业有效申诉统计表

                           单位:件有效申诉 /百万件快件

序号

被申诉单位

有效申诉率

1

加运美

28.74

2

速尔

10.12

3

顺丰

0.22

4

丰巢

5

万之象

 

三、申诉处理情况

12月,我市各邮政、快递企业对澳门威尼斯人官网转办的申诉都能够及时、按期回复,未出现逾期回复的情况。

12月,我市消费者对企业申诉处理结果满意率为100%。与上月持平。请各企业继续重视申诉处理工作,加强与消费者的沟通,保持消费者对企业申诉处理结果的满意率。

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